Políticas de privacidad

1Datos que recogemos

Cuando haces un pedido: nombre y apellidos, dirección de entrega, departamento, teléfono y las notas que agregues al pedido.

Cuando nos escribes por el formulario de contacto: tu nombre, correo electrónico y el mensaje que nos envías.

Cuando nos escribes por WhatsApp: tu número y los mensajes de la conversación, que se manejan dentro de WhatsApp.

Carritos sin terminar: si comienzas a llenar el formulario de compra y no terminas, el sitio puede guardar temporalmente los datos ingresados para ayudarte a retomar tu pedido.

Datos de navegación: información técnica básica (tipo de dispositivo, páginas visitadas) que nos ayuda a que la tienda funcione bien.

2Para qué usamos tus datos

• Procesar, preparar y entregar tus pedidos.
• Comunicarnos contigo sobre tu compra: confirmación, pago, envío o cualquier inconveniente.
• Responder tus consultas y darte atención al cliente, incluidas las compras por mayor.
• Recordarte un pedido que dejaste sin terminar, si nos diste tus datos de contacto.
• Mejorar la tienda y tu experiencia de compra.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo te enviaremos promociones si tú nos lo pides o aceptas recibirlas.

3Pagos

Aceptamos transferencia bancaria y pago contra entrega. En nuestro sitio no pedimos ni guardamos datos de tarjetas de crédito o débito.

Si pagas por transferencia, podemos pedirte el comprobante para confirmar tu pedido; lo usamos solo para ese fin.

4Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos lo necesario para completar tu pedido:

• Empresas de envío y mensajería: nombre, dirección y teléfono para entregarte el paquete.
• Proveedores que hacen funcionar la tienda: alojamiento web y herramientas técnicas del sitio, que tratan la información solo para prestarnos su servicio.
• Autoridades: únicamente si la ley nos lo exige.

5Cookies

Usamos cookies, pequeños archivos que se guardan en tu navegador, para que la tienda funcione: recordar los productos de tu carrito, tu lista de deseos y los productos que comparas. También podemos usar cookies de estadística para entender cómo se usa el sitio y mejorarlo.

Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador; si lo haces, algunas funciones como el carrito podrían no funcionar correctamente.

6Cómo protegemos y guardamos tus datos

Nuestro sitio usa conexión segura (HTTPS) y el acceso a la información de pedidos está limitado a nuestro equipo. Conservamos los datos de tus pedidos el tiempo necesario para atenderte, dar seguimiento a garantías o cambios y cumplir con nuestras obligaciones legales y contables.

7Tus derechos

En cualquier momento puedes pedirnos:

• Saber qué datos tuyos tenemos.
• Corregir datos incorrectos o desactualizados.
• Eliminar tus datos, salvo los que debamos conservar por obligación legal.
• Dejar de recibir mensajes promocionales.

Escríbenos por los medios de la sección de contacto y te responderemos lo antes posible.

8Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la forma en que trabajamos. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.

9Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre tus datos:

• WhatsApp y llamadas: +504 8895-5320
• Formulario: esmeraldashn.com/contactanos
• Horario: lunes a domingo, 9:00 a.m. – 5:00 p.m.